Книга от российских предпринимателей о компании «Мосигра», которая продаёт настольные игры (40 филиалов по всей РФ). Состоит из коротких заметок, которые наполнены примерами из жизни. Довольно увлекательно и полезно!
Что интересного в книге? Довольно толковые советы по управлению персоналом, выбору помещения, переговорам и маркетингу.
Что запомнилось?
1. Учим персонал и себя правильно реагировать на ошибки. Если совершили ошибку нужно обсуждать что делать дальше. Не надо выяснять кто виноват и что надо было делать. Обсуждайте действия направленные на будущее.
• «Ты ошибся». — «Нет, не ошибся», — борьба за прошлое. Не надо так 🙁
• «Ты ошибся». — «Хорошо, скажи как надо было сделать» — борьба за настоящее, признаем проблему и пробуем что либо решить. Хорошо.
• «Ты ошибся». — «Хорошо, вот так это случилось, вот это мы сделаем, чтобы такое больше не происходило, а сейчас решим вопрос вот так то» борьба за будущее. Отличный ответ.
Можно запретить ответы «Я не знал», «Я не подумал».
2. Книги в офисе. Сделайте библиотеку и смотрите кто много читает. Наблюдайте. Эти люди пойдут на повышение. Книги серьезно ускоряют процесс роста перспективных сотрудников и позволяют выявить лучших.
У нас в офисной библиотеке книг 40 примерно. Цена вопроса — 25тр.
3. Цены 999р, 4999р, 14999р — неуважение к клиенту. Запретите цены с девятками. Максимум 950р, 4500р, 14300р.
• Если нашли подходящее место для аренды, которое давно пустует, попробуйте договориться снимать со значительным дисконтом, но оставить вывеску «сдаётся». Владельцу помещения лучше получать хоть какие-то деньги, чем ничего. Пока вы снимаете помещение по дисконтной цене, он может искать новых арендаторов и не факт, что он их быстро найдет.
• Хотите расшириться и занять больше площади в арендуемом помещении? Попробуйте попросить скидку на пару месяцев на новые метры.
• Нравится помещение, но не можете найти владельца? Клеите объявление\вкладываете визитку рядом с дверью. «Сниму ваше помещение»
А так-же множество советов по МАКСИМАЛЬНОЙ клиенто-ориентированности.
Основатель Мосдисплей
