«Думай и богатей. Во сне.» Ремонт айфонов. Часть 2

«Думай и богатей. Во сне.» Ремонт айфонов. Часть 2

Итак, в Августе у меня осталось 100000₽ на кредитках и 150000₽ я уже должен банку. 70000₽ в месяц уходит на квартиру, еду, выплату кредитов и транспорт. Я посчитал, что если обеспечу себе 3 заказа в день, то смогу заработать 100000₽ на руки и отдыхать в выходные.

Чтобы достичь этой цели, мне нужно было найти источник недорогих клиентов. Я решил прорабатывать Авито: написал хороший текст, оптимизировал его для поиска. Объявление сразу начали копировать конкуренты ? 

В продвижении на Авито нужно учесть 1000 мелочей, просто проплатить объявление будет мало. Важно чтобы ваши объявления были на первой строчке по большинству поисковых запросов в нужное время дня. Всех секретов раскрывать не буду. Эффективность выросла, в день я получал от 5 до 15 звонков.

«Думай и богатей. Во сне.» Ремонт айфонов. Часть 2, изображение №1

Но на ремонт соглашались не все: «я подумаю» и «посоветуюсь с мужем\женой\астрологом» — самые популярные ответы ? Не люблю книги по продажам, но прочитал парочку. Не помогло — из них можно взять только общие моменты. Гораздо лучше учиться коммуникациям на живом примере, по видео-аудиозаписям.

Мне повезло и я нашел канал «Бойлерная» на YouTube. Сценарии разговора, которым учит Сергей Костенков идеально подходят для моей отрасли. Теперь на «я подумаю», «посоветуюсь» и «нет денег» всегда есть эффективный ответ.

«Думай и богатей. Во сне.» Ремонт айфонов. Часть 2, изображение №2

Люди начали соглашаться на ремонт, количество заказов начало расти. Я понял, что легко закрою план в 100000₽ чистой прибыли. Но через пару недель, я столкнулся с трудностями, за которые я всегда «любил» этот бизнес… В итоге в августе я получил убыток 11295₽

По метрикам кстати видно, что на 20% снизился средний чек, а валовая маржа упала на 50%.
По метрикам кстати видно, что на 20% снизился средний чек, а валовая маржа упала на 50%.

1 трудность: детали — говно.

Проблемы начались с качества дисплеев. Для начала немного теории: есть 3 вида дисплеев: копия, оригинал с новым стеклом, оригинал снятый с разбора. Я покупал модули перед ремонтом, чтобы не тратить деньги на запасы.

Копии — ремонт для нищих
От установки китайских копий я отказался в первый месяц. У копии тусклая картинка, глючит тачскрин и к стеклу липнет грязь. С 1 из 10 китайских точно будут какие-нибудь проблемы. Обычно люди в течении недели замечают разницу и разочаровываются в ремонте. Перспектива кататься по Москве, закрывая гарантийные случаи и недовольные клиенты — то ещё удовольствие. Я регулярно меняю дисплеи клиентам, которых не устроило качество китайской копии, которую поставил другой мастер.

Копии значительно дешевле оригинальных дисплеев. Разница в цене — от 1000₽ до 7000₽ в зависимости от модели. Низкие цены привлекают бедных людей, которые склонны создавать проблемы сервисному центру.

Скриншот поставщика. Обратите внимание на разницу в цене. Вторая позиция — китайский переклей, который отличается от первой только хорошим стеклом и хорошим тачскрином. Картинка почти такая-же тусклая. Все из-за неоригинальной подсветки.
Скриншот поставщика. Обратите внимание на разницу в цене. Вторая позиция — китайский переклей, который отличается от первой только хорошим стеклом и хорошим тачскрином. Картинка почти такая-же тусклая. Все из-за неоригинальной подсветки.

Снятый с разбора — для требовательных клиентов
Эти дисплеи снимают с телефонов с мертвой материнской платой или заблокированных на icloud. Ремонт получается дорогой, но зато качество максимальное. С таким дисплеем айфон можно сдать по гарантии. 

В Москве многих людей обманули, поставив вместо оригинального дисплея — копию. Поэтому некоторые клиенты готовы проверять мою работу под микроскопом. В таком случае я предлагаю дисплей снятый с разбора. На iPhone X я ставлю только такие, тк не уверен в качестве переклеенных. 

Правда количество таких дисплеев ограничено. А из-за цены не все могут их себе позволить.

Оригинал с новым стеклом — оптимальный вариант
Большинство сервисов под оригиналом подразумевает восстановленный дисплей. Компании скупают дисплеи с разбитым стеклом и на специальном оборудовании накатывают новое. Хороший переклей не отличается от оригинального дисплея. 

70% моих заказов — у телефона разбито только стекло. Я делаю клиенту скидку и выкупаю у него битый дисплей. Потом мне накатывают на него новое стекло. В итоге я предлагаю клиентам хорошие цены, а качество дисплеев не отличается от новых.

Но бывает переклей дешевый, который сложно отличить внешне… и который продают большинство поставщиков. В середине августа мне поступили жалобы на качество дисплеев. Я приехал к каждому клиенту и заменил дисплей на снятый с разбора. В итоге я сделал эти заказы в минус, а «оригинальные» дисплеи поставил другим клиентам по цене копий. Получается оригинальные дисплеи не всегда оригинальные!

Качество различается из-за подсветки. Бывает что при замене стекла нужно поставить новую подсветку. По качеству она всегда хуже оригинальной — дисплей не такой яркий, отличаются цвета. 

Дисплеи с оригинальной подсветкой не всегда есть в наличии — нужно бегать по всей Москве чтобы их найти. Пришлось сделать запасы дисплеев, чтобы не бегать по всей Москве в поиске нужной детали. На это ушло 40000₽ из прибыли.

2 трудность: клиенты-террористы
Торги по телефону (скидок без причины не делаю). Выезд на продуктовый рынок. Телефон нельзя проверить перед ремонтом — экран разбит полностью. Внутри следы залития. Сделал телефон, он заблокирован, из-за того что неправильно нажат пароль. И началось: «У меня все было нормально, это ты специально его заблокировал, пока не проверю, деньги не отдам» 2 часа я за бесплатно бегал и разблокировал его. 

Потом «Давай я тебе сейчас 500₽ отдам а остальное потом» Потом выясняется что не работает Touch Id и еще несколько функций… 2 часа мы выясняли отношения чтобы мне заплатили деньги…

Это не единичный случай. Я подумал: а ведь человек может просто убежать с отремонтированным телефоном… Хорошо что такие клиенты любят поторговаться и обращаются к тем, кто предложил лучшую цену. Я перестал ставить копии и поднял цены немного выше рыночной. Больше я таких клиентов не видел.

«Думай и богатей. Во сне.» Ремонт айфонов. Часть 2, изображение №5

3 трудность: скрытые дефекты

После удара могут перестать работать некоторые функции телефона. От сотрясений надрываются контактные площадки под микросхемой:

«Думай и богатей. Во сне.» Ремонт айфонов. Часть 2, изображение №6

У каждого айфона есть типовая неисправность связанная с ударами. На iPhone 6 часто отваливается 2 дорожки под модемом и телефон не ловит сеть. У iPhone 7 отваливается звуковой кодек и перестает работать звук или вибрация.

Неприятность в том, что функции могут перестать работать в процессе ремонта. За август у трех iPhone 7 и 7+, перестал работать слуховой динамик после замены дисплея. 2 айфона я отремонтировал, причина одна: отвал звукового кодека после удара. В одном из случаев у меня был с клиентом серьезный конфликт. Я купил ему новый айфон, чтобы у меня не испортились отзывы. На рекламации я потратил -42000₽

В таких случаях клиент будет винить мастера, хотя он здесь не при чем. Это всегда будет создавать конфликты. Даже если:
— Проверять аппарат перед ремонтом
— Предупреждать клиента о скрытых дефектах
— Подписывать договор перед ремонтом

Как заработаю лишние 50тр, то сразу куплю оборудование для ремонта плат, чтобы не отдавать такие неисправности в другой сервис.

Поставщики, клиенты-террористы и скрытые неисправности — 3 главных причины, почему весь 2017-2018 год хотел сменить сферу деятельности. Я ненавижу возиться с этими приколами! Но этим летом появились идеи как работать с этими факторами. О том, как я буду развивать дело дальше и о прибыли сентября— в следующей заметке. 

Итого результаты Августа:

Выручка 190тр (рост 100%)
Валовая прибыль с заказа 1350р (цель 2500р)
Убыток — 11тр
Рекламаций — 15% от числа заказов (цель >5%)
Позитивных отзывов — 22,5% от числа заказов

Даниил Фролов

Даниил Фролов

Основатель Мосдисплей

Работайте в мосдисплей

Узнайте о преимуществах работы в мосдисплей и список вакансий. Компания растет на 50% в год и нам всегда нужны талантливые сотрудники

С чего мы начинали

Узнайте об идее Mosdisplay и с чего мы начинали

Новости mosdisplay за январь 2019
Бизнес Mosdisplay

Новости mosdisplay за январь 2019

1. EBITDA 82000₽ — скоро перестану жить в долг; 2. 30% прибыли — ремонт материнских плат; 3. 20% рекламаций. Заказы — как минное поле. Никогда не знаешь

Обучение ремонту iPhone
Бизнес Mosdisplay

Обучение ремонту iPhone

Со стороны кажется, что у меня получается зарабатывать деньги очень легко. В этом посте я дам полную информацию о том какие ресурсы нужно иметь, чтобы

Джек Уэлч "История Менеджера"
Обзоры на книги

Джек Уэлч «История Менеджера»

Мало кто знает, но еще до Стива Джобса самым легендарным CEO корпорации был Джек Уэлч — глава General Electric. За два десятилетия его правления, с

Прямые эфиры в инстаграме — мощный инструмент пиара
Мысли о бизнесе

Почему я люблю франчайзинг и малый бизнес

За мало-средним бизнесом будущее. Сейчас я владелец микробизнеса и благодаря своей вовлеченности я обеспечиваю своим клиентам такой сервис, который не сможет обеспечить большая компания. В

Дивиденды. Платить или все в развитие?
Мысли о бизнесе

Дивиденды. Платить или все в развитие?

Есть такая академическая теория: пока доходность внутренних инвестиций в компании выше внешних, все бабло надо направлять на развитие. Жизнь сложнее. 1. Если у вас малый