«Думай и богатей. Во сне.» Ремонт айфонов. Часть 2

«Думай и богатей. Во сне.» Ремонт айфонов. Часть 2

Итак, в Августе у меня осталось 100000₽ на кредитках и 150000₽ я уже должен банку. 70000₽ в месяц уходит на квартиру, еду, выплату кредитов и транспорт. Я посчитал, что если обеспечу себе 3 заказа в день, то смогу заработать 100000₽ на руки и отдыхать в выходные.

Чтобы достичь этой цели, мне нужно было найти источник недорогих клиентов. Я решил прорабатывать Авито: написал хороший текст, оптимизировал его для поиска. Объявление сразу начали копировать конкуренты 😡 

В продвижении на Авито нужно учесть 1000 мелочей, просто проплатить объявление будет мало. Важно чтобы ваши объявления были на первой строчке по большинству поисковых запросов в нужное время дня. Всех секретов раскрывать не буду. Эффективность выросла, в день я получал от 5 до 15 звонков.

«Думай и богатей. Во сне.» Ремонт айфонов. Часть 2, изображение №1

Но на ремонт соглашались не все: «я подумаю» и «посоветуюсь с мужем\женой\астрологом» — самые популярные ответы 🙄 Не люблю книги по продажам, но прочитал парочку. Не помогло — из них можно взять только общие моменты. Гораздо лучше учиться коммуникациям на живом примере, по видео-аудиозаписям.

Мне повезло и я нашел канал «Бойлерная» на YouTube. Сценарии разговора, которым учит Сергей Костенков идеально подходят для моей отрасли. Теперь на «я подумаю», «посоветуюсь» и «нет денег» всегда есть эффективный ответ.

«Думай и богатей. Во сне.» Ремонт айфонов. Часть 2, изображение №2

Люди начали соглашаться на ремонт, количество заказов начало расти. Я понял, что легко закрою план в 100000₽ чистой прибыли. Но через пару недель, я столкнулся с трудностями, за которые я всегда «любил» этот бизнес… В итоге в августе я получил убыток 11295₽

По метрикам кстати видно, что на 20% снизился средний чек, а валовая маржа упала на 50%.
По метрикам кстати видно, что на 20% снизился средний чек, а валовая маржа упала на 50%.

1 трудность: детали — говно.

Проблемы начались с качества дисплеев. Для начала немного теории: есть 3 вида дисплеев: копия, оригинал с новым стеклом, оригинал снятый с разбора. Я покупал модули перед ремонтом, чтобы не тратить деньги на запасы.

Копии — ремонт для нищих
От установки китайских копий я отказался в первый месяц. У копии тусклая картинка, глючит тачскрин и к стеклу липнет грязь. С 1 из 10 китайских точно будут какие-нибудь проблемы. Обычно люди в течении недели замечают разницу и разочаровываются в ремонте. Перспектива кататься по Москве, закрывая гарантийные случаи и недовольные клиенты — то ещё удовольствие. Я регулярно меняю дисплеи клиентам, которых не устроило качество китайской копии, которую поставил другой мастер.

Копии значительно дешевле оригинальных дисплеев. Разница в цене — от 1000₽ до 7000₽ в зависимости от модели. Низкие цены привлекают бедных людей, которые склонны создавать проблемы сервисному центру.

Скриншот поставщика. Обратите внимание на разницу в цене. Вторая позиция — китайский переклей, который отличается от первой только хорошим стеклом и хорошим тачскрином. Картинка почти такая-же тусклая. Все из-за неоригинальной подсветки.
Скриншот поставщика. Обратите внимание на разницу в цене. Вторая позиция — китайский переклей, который отличается от первой только хорошим стеклом и хорошим тачскрином. Картинка почти такая-же тусклая. Все из-за неоригинальной подсветки.

Снятый с разбора — для требовательных клиентов
Эти дисплеи снимают с телефонов с мертвой материнской платой или заблокированных на icloud. Ремонт получается дорогой, но зато качество максимальное. С таким дисплеем айфон можно сдать по гарантии. 

В Москве многих людей обманули, поставив вместо оригинального дисплея — копию. Поэтому некоторые клиенты готовы проверять мою работу под микроскопом. В таком случае я предлагаю дисплей снятый с разбора. На iPhone X я ставлю только такие, тк не уверен в качестве переклеенных. 

Правда количество таких дисплеев ограничено. А из-за цены не все могут их себе позволить.

Оригинал с новым стеклом — оптимальный вариант
Большинство сервисов под оригиналом подразумевает восстановленный дисплей. Компании скупают дисплеи с разбитым стеклом и на специальном оборудовании накатывают новое. Хороший переклей не отличается от оригинального дисплея. 

70% моих заказов — у телефона разбито только стекло. Я делаю клиенту скидку и выкупаю у него битый дисплей. Потом мне накатывают на него новое стекло. В итоге я предлагаю клиентам хорошие цены, а качество дисплеев не отличается от новых.

Но бывает переклей дешевый, который сложно отличить внешне… и который продают большинство поставщиков. В середине августа мне поступили жалобы на качество дисплеев. Я приехал к каждому клиенту и заменил дисплей на снятый с разбора. В итоге я сделал эти заказы в минус, а «оригинальные» дисплеи поставил другим клиентам по цене копий. Получается оригинальные дисплеи не всегда оригинальные!

Качество различается из-за подсветки. Бывает что при замене стекла нужно поставить новую подсветку. По качеству она всегда хуже оригинальной — дисплей не такой яркий, отличаются цвета. 

Дисплеи с оригинальной подсветкой не всегда есть в наличии — нужно бегать по всей Москве чтобы их найти. Пришлось сделать запасы дисплеев, чтобы не бегать по всей Москве в поиске нужной детали. На это ушло 40000₽ из прибыли.

2 трудность: клиенты-террористы
Торги по телефону (скидок без причины не делаю). Выезд на продуктовый рынок. Телефон нельзя проверить перед ремонтом — экран разбит полностью. Внутри следы залития. Сделал телефон, он заблокирован, из-за того что неправильно нажат пароль. И началось: «У меня все было нормально, это ты специально его заблокировал, пока не проверю, деньги не отдам» 2 часа я за бесплатно бегал и разблокировал его. 

Потом «Давай я тебе сейчас 500₽ отдам а остальное потом» Потом выясняется что не работает Touch Id и еще несколько функций… 2 часа мы выясняли отношения чтобы мне заплатили деньги…

Это не единичный случай. Я подумал: а ведь человек может просто убежать с отремонтированным телефоном… Хорошо что такие клиенты любят поторговаться и обращаются к тем, кто предложил лучшую цену. Я перестал ставить копии и поднял цены немного выше рыночной. Больше я таких клиентов не видел.

«Думай и богатей. Во сне.» Ремонт айфонов. Часть 2, изображение №5

3 трудность: скрытые дефекты

После удара могут перестать работать некоторые функции телефона. От сотрясений надрываются контактные площадки под микросхемой:

«Думай и богатей. Во сне.» Ремонт айфонов. Часть 2, изображение №6

У каждого айфона есть типовая неисправность связанная с ударами. На iPhone 6 часто отваливается 2 дорожки под модемом и телефон не ловит сеть. У iPhone 7 отваливается звуковой кодек и перестает работать звук или вибрация.

Неприятность в том, что функции могут перестать работать в процессе ремонта. За август у трех iPhone 7 и 7+, перестал работать слуховой динамик после замены дисплея. 2 айфона я отремонтировал, причина одна: отвал звукового кодека после удара. В одном из случаев у меня был с клиентом серьезный конфликт. Я купил ему новый айфон, чтобы у меня не испортились отзывы. На рекламации я потратил -42000₽

В таких случаях клиент будет винить мастера, хотя он здесь не при чем. Это всегда будет создавать конфликты. Даже если:
— Проверять аппарат перед ремонтом
— Предупреждать клиента о скрытых дефектах
— Подписывать договор перед ремонтом

Как заработаю лишние 50тр, то сразу куплю оборудование для ремонта плат, чтобы не отдавать такие неисправности в другой сервис.

Поставщики, клиенты-террористы и скрытые неисправности — 3 главных причины, почему весь 2017-2018 год хотел сменить сферу деятельности. Я ненавижу возиться с этими приколами! Но этим летом появились идеи как работать с этими факторами. О том, как я буду развивать дело дальше и о прибыли сентября— в следующей заметке. 

Итого результаты Августа:

Выручка 190тр (рост 100%)
Валовая прибыль с заказа 1350р (цель 2500р)
Убыток — 11тр
Рекламаций — 15% от числа заказов (цель >5%)
Позитивных отзывов — 22,5% от числа заказов

Отчет Mosdisplay октябрь 2018
Бизнес Mosdisplay

Отчет Mosdisplay октябрь 2018

Ура, товарищи! В октябре поступили первые ощутимые деньги — 52900р. Немного, но зато это заработок за 1 заказ в день. Основная причина невыполнения планов — я

Итоги Июня 2019 Mosdisplay.ru
Бизнес Mosdisplay

Итоги Июня 2019 Mosdisplay.ru

Заказы +41%: 46 → 65Выручка +109%: 339тр → 711трEBITDA +60%: 155тр → 252трNET PROFIT +96%: 121тр → 238тр ХОРОШАЯ ВЫРУЧКАОсновной драйвер выручки — ремонтирую больше

О правильном роялти и выгоде от УК
Бизнес Mosdisplay

О правильном роялти и выгоде от УК

В диалоге с владельцем сервиса в регионе я сделал важный вывод. В России есть сеть сервисных центров Педант, которая развивается по франчайзинговой модели и открыла

Отчет Mosdisplay декабрь 2018
Бизнес Mosdisplay

Отчет Mosdisplay декабрь 2018

В этом месяце решил все проблемы с качеством услуги. Работать теперь — одно удовольствие.  Следующая задача: нужно обеспечить 3 заказа в день при расходах на