Отчет Mosdisplay декабрь 2018

Отчет Mosdisplay декабрь 2018

В этом месяце решил все проблемы с качеством услуги. Работать теперь — одно удовольствие. 

Следующая задача: нужно обеспечить 3 заказа в день при расходах на продвижение >20% от выручки. Тогда прибыль будет 150тр\месяц. Потом, когда все клиенты будут с рекомендаций и бесплатной рекламы то прибыль будет 200-220тр\месяц.

Качество экранов iPhone — решено.

90% оригинальных дисплеев iPhone, которые ставят мастера — восстановленные. Когда-то на них было разбито стекло. На специальном оборудовании на дисплей наклеивают новое стекло.

Отчет Mosdisplay декабрь 2018

Разнобой в качестве связан с технологией восстановления дисплея. В LCD экране есть 4 слоя: 
— Светодиодная подсветка 
— Матрица и тачскрин 
— Поляризационная пленка 
— Стекло 

В китайских «оригинальных» дисплеях подсветка и поляризационная плёнка заменены на аналоги низкого качества. Из-за этого яркость ниже на 10%. Красный и зеленые цвета блеклые. Белый фон может синить, зеленить или желтить. Такие дисплеи называют «фабричным китайским переклеем». Многие ставят их, говоря что они оригинальные.

Я нашел поставщиков, которые продают дисплеи с оригинальной подсветкой и поляризационной пленкой. Эти экраны восстановлены в Москве. Чтобы брак стремился к нулю: 
— Каждый дисплей проверяю перед выездом по чек-листу; 
— Покупаю оригинальные дисплеи восстановленные в России. Из Китая хороших дисплеев еще не встречал, даже «оригинальных». 

За качество теперь не переживаю: за 3 месяца обратно вернулся только один оригинальный дисплей — это очень хорошо. Поэтому увеличил гарантию до 6 месяцев. Возможно буду постепенно увеличивать гарантию до года, как накоплю статистику.

Клиенты-экстремисты — решено

Проблемные клиенты обычно торгуются по телефону и просят поставить деталь подешевле в ущерб качеству. Обычно такие клиенты пытаются развести сервис на деньги в любой подходящей ситуации:
— Требуют заменить разбитый экран бесплатно (по гарантии);
— Придумывают недостатки в идеально выполненной работе, чтобы поторговаться;
— Требование устранять по гарантии дефекты, которые не связаны с ремонтом. Например вы меняете дисплей, а потом клиент вам говорит что айфон стал быстро разряжаться и требует поменять бесплатно батарею;
— Если телефон разбит так, что его нельзя проверить, то во всех скрытых дефектах, которые нельзя выявить до ремонта, виноват конечно-же мастер; 
— «Давай я тебе потом половину денег переведу»; 
— «Ой, я передумал, ехать не надо» 
— «Подожди часик, я задерживаюсь» 
И так далее. Слава богу сейчас этого уже нет! 

Задачу решил этой осенью — просто оптимизировал услугу под ЦА: 
— Только выезд (в сервис часто едут чтобы сэкономить) 
— Только оригинальные экраны (ремонт дороже в 2-4 раза) 
— Работа по фиксированному прайс-листу без торга и скидок. 

Снижение цены возможно только, если делать несколько работ одновременно. Например к замене экрана я часто ставлю аккумулятор со скидкой 900р.

Теперь я делаю ремонты в основном обеспеченным и занятым людям: предпринимателям, руководителям, врачам, менеджерам, чиновникам, спортсменам итд.

Услуга выполняется для всех одинаково хорошо и за одинаковую цену. Все нежелательные клиенты автоматически отвалились.

Гарантийные случаи — тенденция положительная 

Среднее количество жалоб в сервисных центрах 10% от общего объема заказов. Да-да, это реальная статистика стационарных сервисов! С каждым десятым ремонтом происходит неприятность. 

Чтобы снизить количество проблем я отказываюсь от потенциально проблемных ремонтов: 
— Если телефон погнут больше чем на 3мм. При изгибе микросхемы могут терять контакт с платой. Телефон может сдохнуть или заглючить в любой момент, даже во время ремонта. Виноват конечно в этом будет мастер 🙂 
— Не выезжаю если требуется диагностика и нельзя огласить конечную цену по телефону. Не заряжается, греется, выключается, нет связи итд. Только разбитые дисплеи и севшие батарейки. 

Также я отработал технологию: 
— Проверки телефона до и после ремонта; 
— Разборки телефона на выезде без риска повредить шлейфы; 
— Ношу комплект деталей, чтобы закручивать недостающее после других мастеров;

С октября по декабрь количество жалоб клиентов снижается с 13% до 11%. До октября жалобы были серьезными и требовали финансовых вложений. Уходило 10% выручки на решение вопроса в пользу клиента. Сейчас рекламации уже не такие страшные, например за декабрь: 
— Клиенту не понравилось олеофобное покрытие, бесплатно поменял экран; 
— Взял на заказ акб 8+, а надо было 7+; 
— Взял на заказ вместо черного экрана — белый. 

На «серебристом» айфоне может стоять и белый и черный экран 🙂 Поэтому теперь регистрируя выезд, я спрашиваю цвет экрана, а не цвет телефона.

В январе надеюсь обеспечить меньше 5% жалоб.

Еще результаты: 
— Чистая прибыль 50тр\мес за 1 заказ в день; 
— Себестоимость продвижения: 20% от выручки; 
— Каждый десятый клиент генерит рекомендацию в течении 3мес; 
— 8 заказов в месяц — по рекомендации или от постоянного клиента 
— Валовая прибыль с заказа выросла с 1600 до 2500р. Люди берут новые акб, стекла и чехлы. 

Руководство по франчайзингу
Обзоры на книги

Мартин Мендельсон «Руководство по франчайзингу»

Книга для специалистов развивающих франчайзинговую компанию. Содержит уникальную информацию, которую я нигде не встречал. В книге всего на 173 страницах, подробно описаны все нюансы франчайзинга:

Мои правила финансирования бизнеса
Бизнес Mosdisplay

Мои правила финансирования бизнеса

Получил советы стартаперов: «Найди инвестора и раздели с ним риски. Если прибыли не будет, то всегда это можно РЕШИТЬ.» Наверно инфобизнесмены запустили новые курсы про

Как я создал логотип Mosdisplay. Мой опыт
Бизнес Mosdisplay

Как я создал логотип Mosdisplay. Мой опыт

В 2018 году я ушел из Додо-пиццы и запустил выездную замену экрана iPhone в Москве. Денег на маркетинг не было, поэтому пришлось делать все самому:

Уже неделю смотрим помещения в Сити
Бизнес Mosdisplay

Уже неделю смотрим помещения в Сити

1. Хороших предложений немного до 220тр, нашел только 1 подходящий вариант на 51 этаже империи2. Есть нюансы: там очень чувствительная пожарка, а у нас есть

Деньги для Mosdisplay
Бизнес Mosdisplay

Деньги для Mosdisplay

В этом посте соберу основные тезисы: 1. В этом году я готов принять не более 2000к: — 200-300к до октября на оборудование и оборотку— 1200-1500к до