Знаете почему в этом iPhone 6s столько пыли? До меня на нём поменяли экран и не поставили пыле-влагозащиту. Да да, защита от пыли есть даже в 6s. Большинство мастеров не заботят эти вещи: «Клиенты ведь не требуют, зачем заморачиваться?»
К счастью я обращаю внимание на такие мелочи. В Mosdisplay в каждом ремонте БЕСПЛАТНО:
- Почистят ваш айфон от пыли;
- Закрутят все пластины и винты;
- Поставят защиту от влаги.
И все это в удобном месте: на работе или дома.
Кто-то берет за это деньги: 500₽ за влагозащиту или за чистку. Знаете почему? — высокая стоимость нового клиента: 1500₽-2500₽. Трафик платный — нужно выдавать низкие цены на сайте для высокой конверсии, иначе сольешь бюджет.
Сначала они прожигают деньги в директе и таргете, а потом поднимают средний чек на выезде, забирая деньги за каждое дополнительное телодвижение мастера. Они не умеют привлекать клиентов бесплатно через PR и поиск — для этого нужна высокая квалификация.
Моё мнение — в ремонт должны быть включены все работы. Пусть цена будет дороже, но зато ВСЕ клиенты получат ОДИНАКОВО хорошее качество. А не только те, кто накинул 1000₽. Конверсия в заказ ниже, зато у сервиса четкое позиционирование: замена экрана или батареи на выезде, где все включено и с гарантией год.
Правда при таком подходе я отсекаю большую часть клиентской аудитории — многие хотят сэкономить. Зато ко мне ТОЧНО обратятся те, кому важно починить айфон качественно. А мне не надо будет тратить ресурсы на обработку рекламаций — после хорошего ремонта айфоны ломаются редко.
С таким подходом я со своими мастерами и партнерами займу выгодное положение в Москве. Это уже было проверено мной в Муроме, когда я развивал свой первый сервис. Тогда мы выросли как гриб за 1 год, заказов было очень много. Только в Москве рынок примерно в 600 раз больше, чем в моём родном городе…
Основатель Мосдисплей
