«Клиенты не требуют, зачем заморачиваться?»

«Клиенты не требуют, зачем заморачиваться?»

Знаете почему в этом iPhone 6s столько пыли? До меня на нём поменяли экран и не поставили пыле-влагозащиту. Да да, защита от пыли есть даже в 6s. Большинство мастеров не заботят эти вещи: «Клиенты ведь не требуют, зачем заморачиваться?» 

«Клиенты не требуют, зачем заморачиваться?»

К счастью я обращаю внимание на такие мелочи. В Mosdisplay в каждом ремонте БЕСПЛАТНО: 

  • Почистят ваш айфон от пыли; 
  • Закрутят все пластины и винты; 
  • Поставят защиту от влаги. 
    И все это в удобном месте: на работе или дома. 

Кто-то берет за это деньги: 500₽ за влагозащиту или за чистку. Знаете почему? — высокая стоимость нового клиента: 1500₽-2500₽. Трафик платный — нужно выдавать низкие цены на сайте для высокой конверсии, иначе сольешь бюджет.

Сначала они прожигают деньги в директе и таргете, а потом поднимают средний чек на выезде, забирая деньги за каждое дополнительное телодвижение мастера. Они не умеют привлекать клиентов бесплатно через PR и поиск — для этого нужна высокая квалификация.

Моё мнение — в ремонт должны быть включены все работы. Пусть цена будет дороже, но зато ВСЕ клиенты получат ОДИНАКОВО хорошее качество. А не только те, кто накинул 1000₽. Конверсия в заказ ниже, зато у сервиса четкое позиционирование: замена экрана или батареи на выезде, где все включено и с гарантией год. 

Правда при таком подходе я отсекаю большую часть клиентской аудитории — многие хотят сэкономить. Зато ко мне ТОЧНО обратятся те, кому важно починить айфон качественно. А мне не надо будет тратить ресурсы на обработку рекламаций — после хорошего ремонта айфоны ломаются редко. 

С таким подходом я со своими мастерами и партнерами займу выгодное положение в Москве. Это уже было проверено мной в Муроме, когда я развивал свой первый сервис. Тогда мы выросли как гриб за 1 год, заказов было очень много. Только в Москве рынок примерно в 600 раз больше, чем в моём родном городе…

Новости mosdisplay за январь 2019
Бизнес Mosdisplay

Новости mosdisplay за январь 2019

1. EBITDA 82000₽ — скоро перестану жить в долг; 2. 30% прибыли — ремонт материнских плат; 3. 20% рекламаций. Заказы — как минное поле. Никогда не знаешь

Чистая прибыль 2019
Бизнес Mosdisplay

Чистая прибыль 2019

Чистая прибыль 2019 — 400кКапитальные затраты 2019 — 800к Что это значит? Это значит что инвестиции в оборудование и оборотку окупаются за 1-2 года. Мне

Элия Голдратт "Цель"
Обзоры на книги

Элия Голдратт «Цель»

Хорошая книга, которая написана в виде бизнес-романа. Самое ценное что взял из неё: важно определить главную цель предприятия и принимать решения согласно этой цели. Также

Дивиденды. Платить или все в развитие?
Мысли о бизнесе

Дивиденды. Платить или все в развитие?

Есть такая академическая теория: пока доходность внутренних инвестиций в компании выше внешних, все бабло надо направлять на развитие. Жизнь сложнее. 1. Если у вас малый

Весеннее обострение
Бизнес Mosdisplay

Весеннее обострение

Обратилась клиентка. Две недели назад менял глазок камеры.  Клиент: «Вы поставили мне говно!» «Оно само треснуло, я ничего не делала!»  Я: «Вынужден отказать в гарантийном