Многие знают Mosdisplay как выездной сервис по замене экранов iPhone, но мы уже сильно поменялись.
Теперь 80% клиентов приезжают к нам, а 50% выручки приносит продажа деталей другим мастерам.
Почему выездов стало меньше? Люди хотят получить хороший ремонт по выгодной цене. Время мастера стоит денег и за один выезд он сделает 3 ремонта в стационаре. Поэтому ремонт в стационаре всегда будет дешевле при том-же качестве.
Еще люди не хотят ездить в сервис. Поэтому мы вводим бесплатную доставку в сервис и стараемся выполнить ремонт в течении дня. Люди готовы потерпеть 4-5 часов, но получить услугу дешевле на 1000-1500р
Также люди не любят бюрократию. Гарантия у нас как и в Apple — по серийному номеру. Не нужно хранить и искать бумажки просто пишете в чат и мы устраняем недостатки без проволочек.
По каждому ремонту фотоотчет, где зафиксировано внешнее и внутреннее состояние до, во время и после ремонта. Все фото и переписка хранится в истории чата.
Люди не хотят раскрывать свои личные данные. Нам не нужен пароль и не нужно делать резервную компанию. Клиент сам вводит пароль и мы проверяем функции за несколько минут. Вторую проверку мы делаем тоже при клиенте.
И все это, мы обеспечили без сложных и навороченных IT-систем. Чтобы делать ремонт хорошо пока достаточно простых дедовских методов. Пока мы маленькие — это возможно. Если мы и будем делать свою айтишку, то это будет решение прикладных задач, а не софт ради софта, как это есть в большинстве компаний.
Наши реальные конкуренты — это официальный сервис и у них есть недостатки о которых я писал выше: долго, излишне идеально и дорого. А люди хотят быстро, чтобы работало как обычно и выгодно.
Вывод: всегда стремитесь к максимальной простоте и работе на клиентский результат. Тогда вам будет не нужна поддержка от государства — в кризис вас поддержат клиенты своими покупками. Вашу занятость может гарантировать только клиентский спрос. Наверное это правильно.
Основатель Мосдисплей
