Стартанули доставку в Mosdisplay

Стартанули доставку в Mosdisplay

Сначала я не воспринимал доставку айфона в сервис в серьез. Она есть в каждом сервисе, и люди её не хвалят. Тем более зачем нужна доставка если есть выездной ремонт? 

За 3 дня мы выполнили несколько заказов с доставкой и получили суперположительные отзывы. Именно СУПЕРПОЛОЖИТЕЛЬНЫЕ. Я был удивлен и решил разобраться в чем дело. Оказалось вот что:
1. Наш курьер приезжает в день заказа;
2. Среднее время ремонта 3-5 часов вместе с доставкой;
3. Один заказ мы доставили из Калужской области (!) в сервис и вернули отремонтированный айфон за 4 часа (!);
4. Клиентам которые заказали доставку больше нравятся фотоотчет ремонта;
5. Если нам привезли в ремонт айфон и планшет, айфон мы делаем при клиенте, а планшет делаем позже и доставляем до дома;
6. Сегодня привезли 7+ и хотели быстро поменять экран, но нужно было заменить гнутый корпус, что занимает 4 часа. Клиент поехал домой делать свои дела, а айфон мы бесплатно доставили из Беляево в Строгино.

Получается если мы выполняем ремонт с доставкой в тот же день, то получаем иммунитет от конкурентов. Самое удобное — забрать айфон вечером и привезти его утром.

Спрашивается: «Зачем эти танцы с доставкой если мастер может приехать и заменить экран за 30-40 минут при клиенте?»

Выгодная цена и низкая себестоимость. Чтобы у конторы был потенциал в будущем, нужно держать выгодные цены. Время мастера стоит денег и в стационаре он сделает в 2-3 раза больше ремонтов чем на выезде. За время пока мастер едет к клиенту он может починить в стационаре 1-3 айфона. А время курьера стоит меньше денег и клиент получает более выгодную цену: сейчас я меняю стекло на ХS MAX за 9900, а раньше я обменивал дисплей на выезде за 13900р.

При схеме курьер+стационар открывается много возможностей по росту качества. Ведь в цеху старший может мониторить группу мастеров и давать обратную связь, а на выезде это невозможно. В цеху можно применять чек-листы и КЛН, а на выезде обратку можно собирать только через клиентов и тайников. За счет этого будет расти скорость и качество ремонта.

А вот и один из отзывов:
Я обратился в данную компанию, чтобы заменить экран на iPhone 7 моей жены. Нашел практически сразу, по запросу «заменить экран на iPhone 7». 
Зашел на сайт, почитал статьи, перешел в Инстаграм и понял, что я полностью доверяю людям, стоящим за этим сервисом. 
Списался сразу же в Телеграмме по контактному номеру, указанному на сайте и почти сразу получил подробную информацию по стоимости, видах услуг и тд. 
Все ясно, без навязывания и по делу) 
Через некоторое время за айфоном приехала девушка и забрала его в мастерскую. 
В телеграмме мне сразу было отправлено фото с параметрами айфона, а по завершении ремонта фотоотчет о готовности. 
Также мне предложили заменить аккумулятор, так как он был уже порядком изношен за 3 года, что было очень актуально)) 
В итоге спустя час я уже получил обратно айфон с оригинальным заменённым дисплеем и новеньким аккумулятором с емкостью 100%. 
Очень доволен сервисом и, конечно, ставлю высший балл! 
Да, и что очень важно — компания еще дает гарантию на 1 год. 
В общем, у меня только лишь положительные эмоции и огромная благодарность!

Ремонт цифровой техники — это надолго
Бизнес Mosdisplay

Ремонт цифровой техники — это надолго

Мало компаний, которой можно доверить своё устройство за 60-80тр. А ремонт в авторизованном сервисе это долго и стоит больших денег. Знаете что это значит? Рынок

Джон Дорр "Измеряйте самое важное"
Обзоры на книги

Джон Дорр «Измеряйте самое важное»

Модная теория в 2018 году. А по факту сборник прописных истин: ставьте цели по SMART используя здравый смысл. Автор назвал это OKR. OKR по факту

Война за таланты
Обзоры на книги

Обзор на Э. Майклз. «Война за таланты»

За талантливых сотрудников, ведется такая-же война как и за ключевых клиентов. Не всегда получится выбирать лучшего кандидата из длинной очереди желающих — теперь приходится самим