Сначала я не воспринимал доставку айфона в сервис в серьез. Она есть в каждом сервисе, и люди её не хвалят. Тем более зачем нужна доставка если есть выездной ремонт?
За 3 дня мы выполнили несколько заказов с доставкой и получили суперположительные отзывы. Именно СУПЕРПОЛОЖИТЕЛЬНЫЕ. Я был удивлен и решил разобраться в чем дело. Оказалось вот что:
1. Наш курьер приезжает в день заказа;
2. Среднее время ремонта 3-5 часов вместе с доставкой;
3. Один заказ мы доставили из Калужской области (!) в сервис и вернули отремонтированный айфон за 4 часа (!);
4. Клиентам которые заказали доставку больше нравятся фотоотчет ремонта;
5. Если нам привезли в ремонт айфон и планшет, айфон мы делаем при клиенте, а планшет делаем позже и доставляем до дома;
6. Сегодня привезли 7+ и хотели быстро поменять экран, но нужно было заменить гнутый корпус, что занимает 4 часа. Клиент поехал домой делать свои дела, а айфон мы бесплатно доставили из Беляево в Строгино.
Получается если мы выполняем ремонт с доставкой в тот же день, то получаем иммунитет от конкурентов. Самое удобное — забрать айфон вечером и привезти его утром.
Спрашивается: «Зачем эти танцы с доставкой если мастер может приехать и заменить экран за 30-40 минут при клиенте?»
Выгодная цена и низкая себестоимость. Чтобы у конторы был потенциал в будущем, нужно держать выгодные цены. Время мастера стоит денег и в стационаре он сделает в 2-3 раза больше ремонтов чем на выезде. За время пока мастер едет к клиенту он может починить в стационаре 1-3 айфона. А время курьера стоит меньше денег и клиент получает более выгодную цену: сейчас я меняю стекло на ХS MAX за 9900, а раньше я обменивал дисплей на выезде за 13900р.
При схеме курьер+стационар открывается много возможностей по росту качества. Ведь в цеху старший может мониторить группу мастеров и давать обратную связь, а на выезде это невозможно. В цеху можно применять чек-листы и КЛН, а на выезде обратку можно собирать только через клиентов и тайников. За счет этого будет расти скорость и качество ремонта.
А вот и один из отзывов:
Я обратился в данную компанию, чтобы заменить экран на iPhone 7 моей жены. Нашел практически сразу, по запросу «заменить экран на iPhone 7».
Зашел на сайт, почитал статьи, перешел в Инстаграм и понял, что я полностью доверяю людям, стоящим за этим сервисом.
Списался сразу же в Телеграмме по контактному номеру, указанному на сайте и почти сразу получил подробную информацию по стоимости, видах услуг и тд.
Все ясно, без навязывания и по делу)
Через некоторое время за айфоном приехала девушка и забрала его в мастерскую.
В телеграмме мне сразу было отправлено фото с параметрами айфона, а по завершении ремонта фотоотчет о готовности.
Также мне предложили заменить аккумулятор, так как он был уже порядком изношен за 3 года, что было очень актуально))
В итоге спустя час я уже получил обратно айфон с оригинальным заменённым дисплеем и новеньким аккумулятором с емкостью 100%.
Очень доволен сервисом и, конечно, ставлю высший балл!
Да, и что очень важно — компания еще дает гарантию на 1 год.
В общем, у меня только лишь положительные эмоции и огромная благодарность!
Основатель Мосдисплей
