О Mosdisplay

Диджитализация менеджмента в Mosdisplay

Дальнейший рост Mosdisplay невозможен без системы менеджмента.

Собрать команду профессионалов? Найдете парочку, но не сможете укомплектовать ими весь штат. Профессионалов мало, а даже когда вы найдете достаточное количество профи — у вас не хватит денег.

Вы работаете с обычными людьми которые ленятся, тупят и ничего не умеют по профессии. Система менеджмента нужна чтобы обычные люди работали хорошо и со временем стали профессионалами. И чтобы ваша команда выполнила то, что вы задумали. Куча бизнесов обанкротилось из-за того что сотрудники не смогли исполнить гениальный замысел основателя.

Что нужно сделать? Планирование, стандарты, обучение и обратная связь. Что нового в менеджменте мы внедрили в июле 2020?

Задание на смену

Мы развесили айпады на все столы и отображаем на них задание на смену в виде чек-листа todoist

Диджитализация менеджмента в Mosdisplay, изображение №1
Диджитализация менеджмента в Mosdisplay, изображение №2

В начале смены менеджер составляет задание на смену для каждого мастера и распределяет приоритеты. 

Удобство заключается в том, что задачи обновляются на всех планшетах — не надо доставать блокнот, листочки или залазить в IT систему достаточно просто взглянуть на планшет.

При выполнении задачи у менеджера появляется уведомление.

Также каждый мастер может оставить заявки на новый инструмент и доработку рабочих мест через тот же тодоист.

Также мы добавим сюда циклические задачи: генеральные уборки, ревизии итд.

Когда я работал в додо-пицце все чек-листы у нас были на листочках. У нас все будет в электронном виде на планшетах.

База знаний

База знаний — основной инструмент обучения сотрудников. Там хранится весь опыт накопленный сотрудниками компании. База знаний разделена на несколько частей:

Раздел «Стандарты» — основы, которые должны выполняться на 100% и все сотрудники должны их знать наизусть. Это библия вашего бизнеса.

Диджитализация менеджмента в Mosdisplay, изображение №3

Раздел с «Тестами и обучением». После того как вы составили стандарты, вам нужно придумать тесты на знание сотрудников этих стандартов. Тесты удобно делать в гугл-формах для тестирования онлайн, а также списком вопросов для очной беседы. Также должны быть листы обучения для инструктора где составлен чек лист заданий на отработку навыков.

Раздел «Новая информация» — представьте что вам нужно внедрить нововведение на всю сеть. Как решить эту задачу? Очень просто — каждый сотрудник смотрит новую информацию и пересказывает ее менеджеру наизусть. Также в новой информации можно подводить итоги недели\месяца\года и рассказывать команде о результатах и дальнейшей стратегии развития бизнеса.

Диджитализация менеджмента в Mosdisplay, изображение №4

4. Раздел «Статьи\лучшие практики». Если в стандартах вы храните принципы которые обязательны для исполнения, то в лучших практиках вы пишите информацию которая рекомендуется для соблюдения. Обычно в этом разделе сидят опытные сотрудники. Когда накапливается много статей вы объединяете их в книги: «Как открыть сервисный центр» «Как собрать команду» «Как выстроить менеджмент» «Как чтоб были клиенты» итд

5. Раздел «Рейтинги» для мотивации ваших подразделений и сотрудников вы составляете различные рейтинги. Основных рейтингов два: рейтинг качества и рейтинг стандартов. Дополнительно можете вводить рейтинги скорости, клиентского сервиса, маркетинга, менеджмента, рейтинг проблем сети.

Контрольные листы наблюдений (КЛН)

Вы придумали стандарты, все сотрудники их знают. Но только знание стандартов мало, нужна еще мотивация и обратная связь. Для этого используют КЛН. Менеджер смены оценивает работу сотрудников по множеству критериев:

Диджитализация менеджмента в Mosdisplay, изображение №5

По итогам дня каждый сотрудник получает оценку и обратную связь с + и — своей работы. У сотрудника есть средний балл.

Диджитализация менеджмента в Mosdisplay, изображение №6

Зачем нужен КЛН?

Контроль за работой мастеров и обратная связь. Это элемент обучения в котором содержатся конкретные рекомендации по профессиональному росту

Справедливая оценка сотрудников. КЛН поможет планировать продвижение и вовремя увидеть проблемы.

КЛН не влияет на зарплату, но влияет на продвижение. Также это влияет на выходные — если два человека просят выходной в один день, выходной достается мастеру рейтинг которого выше.

Рейтинг производительности:

Диджитализация менеджмента в Mosdisplay, изображение №7

Каждый ремонт состоит из нескольких процессов. Замена экрана: сборка и разборка — 2 процесса. Замена стекла это сборка, разборка, очистка дисплея от осколков, наклеивание стекла и наклеивание рамки — 5 процессов.

В конце рабочего дня мы считаем процессы и списания

На основе данных мы делаем свод:

Диджитализация менеджмента в Mosdisplay, изображение №8

По таблице вы сможете увидеть какой мастер создает больше добавленной стоимости и продвижение стажеров

Рекламации

Мы отслеживаем рекламации, чтобы понять какие жалобы часто повторяются и вносить коррективы в стандарты и обучение

Диджитализация менеджмента в Mosdisplay, изображение №9

Это нововведения, которые мы внедрили в июле и без которых невозможно масштабирование компании.

Итоги Мая 2019 Mosdisplay
Бизнес Mosdisplay

Итоги Мая 2019 Mosdisplay

ДЛИННОПОСТ. Заказы +76%: 26 → 46Выручка +53%: 220тр → 339трEBITDA +74%: 89тр → 155трNET PROFIT: 68тр → 121тр ТЕПЕРЬ ПОЛУЧАЮ КЛИЕНТОВ БЕСПЛАТНОНовый сайт за две

Айн Ренд "Атлант расправил плечи"
Обзоры на книги

Айн Ренд «Атлант расправил плечи»

Неоднозначная книга, с трудом читал ее три месяца.  Основная мысль «атланта»: предприниматель — это человек который двигает мир вперед с помощью взаимовыгодного сотрудничества, а не

Сэм Уолтон "Как я создал Wallmart"
Обзоры на книги

Сэм Уолтон «Как я создал Wallmart»

Прочитав эту книгу укрепил свои убеждения: • Чтобы добиться успеха нужна концентрация на одном деле • Ваши люди — главный ресурс предприятия • Корпоративная культура — очень важно•