У нас есть КЛН, где мы отслеживаем уровень соблюдения стандартов. Также мы учитываем производительность и для этого есть отдельная таблица. С помощью нее мы оцениваем скорость работы мастера.
Обычно владельцы сервисов привязывают зарплату к прибыли с заказов, что в корне неверно. Мастер не влияет на прибыль с заказов — на это влияет маркетинг и менеджер смены, который их распределяет.
Кто-то измеряет количество заказов в день на мастера. Поэтому показателю тоже нельзя оценивать скорость. Например на замену стекла на айпаде надо в 4 раза больше времени, чем на айфоне. Получается мастер на айпадах сделает в 4 раза меньше заказов, чем на айфонах.
Что же тогда действительно нужно измерять? — количество процессов в час. Вы делите ремонт на части. Например при замене акб на iPhone 7 это разборка и сборка — 2 процесса. Замена стекла на iPhone X уже состоит из 5 процессов: разборка, снятие стекла, наклеивание стекла, наклеивание рамки и сборка. Так мы видим чистую скорость мастера и можем делать выводы. Поэтому мы считаем производительность за день.
Но допустим один мастер отработал 6 часов а кто-то 10. Как понять кто быстрее: посчитать количество процессов в час. Вот так все просто. А Сергей Родин сделал таблицу в гугл докс в которой мы все учитываем.
Пока мы считаем производительность в гугл таблицах, но летом мы начнем разработку IT системы где это будет считаться автоматически.
Есть планы сделать подобные таблицы с маркетинговой производительностью, где баллы будут начисляться за каждую сториз, короткий ролик и прямой эфир. И в сфере обучения с баллами за прочитанные страницы книг, просмотр видео и аудиокниг. Так мы встроим маркетинг и обучение бизнесу в операционный процесс.
Основатель Мосдисплей
