Как оценить скорость работы мастера в сервисном центре?

Как оценить скорость работы мастера в сервисном центре?

У нас есть КЛН, где мы отслеживаем уровень соблюдения стандартов. Также мы учитываем производительность и для этого есть отдельная таблица. С помощью нее мы оцениваем скорость работы мастера.

Обычно владельцы сервисов привязывают зарплату к прибыли с заказов, что в корне неверно. Мастер не влияет на прибыль с заказов — на это влияет маркетинг и менеджер смены, который их распределяет.

Кто-то измеряет количество заказов в день на мастера. Поэтому показателю тоже нельзя оценивать скорость. Например на замену стекла на айпаде надо в 4 раза больше времени, чем на айфоне. Получается мастер на айпадах сделает в 4 раза меньше заказов, чем на айфонах.

Что же тогда действительно нужно измерять? — количество процессов в час. Вы делите ремонт на части. Например при замене акб на iPhone 7 это разборка и сборка — 2 процесса. Замена стекла на iPhone X уже состоит из 5 процессов: разборка, снятие стекла, наклеивание стекла, наклеивание рамки и сборка. Так мы видим чистую скорость мастера и можем делать выводы. Поэтому мы считаем производительность за день.

Как оценить скорость работы мастера в сервисном центре?

Но допустим один мастер отработал 6 часов а кто-то 10. Как понять кто быстрее: посчитать количество процессов в час. Вот так все просто. А Сергей Родин сделал таблицу в гугл докс в которой мы все учитываем.

Пока мы считаем производительность в гугл таблицах, но летом мы начнем разработку IT системы где это будет считаться автоматически.

Есть планы сделать подобные таблицы с маркетинговой производительностью, где баллы будут начисляться за каждую сториз, короткий ролик и прямой эфир. И в сфере обучения с баллами за прочитанные страницы книг, просмотр видео и аудиокниг. Так мы встроим маркетинг и обучение бизнесу в операционный процесс.

Даниил Фролов

Даниил Фролов

Основатель Мосдисплей

Читайте новости MOSDISPLAY в Телеграм

Узнайте больше о развитии нашего бизнеса по ремонту Apple. О том как мы применяем инновации в ремонте, выстраиваем производство и маркетинг:

С чего мы начинали

Узнайте об идее Mosdisplay и с чего мы начинали

Работа на дому и результат
Бизнес Mosdisplay

Работа на дому и результат

Вместо Москва-Сити мы работаем на дому. Почему так? Я первый раз принял деньги на развитие и тогда я мало знал про управление капиталом и рисками.

Деньги для Mosdisplay
Бизнес Mosdisplay

Деньги для Mosdisplay

В этом посте соберу основные тезисы: 1. В этом году я готов принять не более 2000к: — 200-300к до октября на оборудование и оборотку— 1200-1500к до

Деминг
Обзоры на книги

Идеи Эдвардса Деминга в Mosdisplay

В 2014 году в моем сервисе по ремонту электроники был хаос: каждый день я разгребал проблемы и решал мелкие задачи. В процессе решения проблемы, я

Запустили онлайн-камеру в мастерской Mosdisplay
Бизнес Mosdisplay

Запустили онлайн-камеру в мастерской Mosdisplay

Клиенты, которые столкнулись с некачественным сервисом, задают много вопросов и не доверяют нам. Отзывы на всех площадках и инстаграм где мы проводим прямые эфиры помогают,

Как я переболел коронавирусом
Бизнес Mosdisplay

Как я переболел коронавирусом

Результаты @Mosdisplay Март 2020 Revenue 835’000₽ —> 626’850 ₽-24,95% EBITDA 238’500₽ —> 65’177 ₽ -72,52%  В марте было 2 существенных события: 1. Выход россии из ОПЕК и рост $ 2. Введение