Работа по записи в Мосдисплей

Работа по записи в Мосдисплей

Многих удивляет что в Мосдисплей надо записываться на ремонт. И если просто к нам зайти, то не всегда мы сможем сделать оперативный ремонт

А меня удивляет такая точка зрения! Во всех развитых отраслях в сфере услуг есть запись: салоны красоты, врачи, ремонт авто, репетиторы. Я записываюсь к своему парихмахеру, потому что он профи и его время расписано по часам. А если я приду без записи, меня будет стричь какой нибудь стажер. Почему так?

Запись нужна чтобы четко прогнозировать сроки ремонта: если вы обещаете что замените дисп за 2 часа, то так и будет. Иначе произойдет ситуация, когда вы через рекламу наобещаете ремонт за час, клиент к вам приедет, а у мастера 5 срочных заказов в работе. Что будете делать с таким клиентом? Рассказывать сказки о том, что такие очереди происходят очень редко?

А теперь давайте подумаем какие сервисы работают без записи:
— Сервисы у которых стабильно мало заказов. Вы можете отвлекать мастеров своими ремонтами от игры в танки или просмотра тиктоков;
— Сервисы, которые привыкли создавать завышенные ожидания в рекламе, а потом объяснять клиенту, почему в рекламе одно, а на деле другое;
— Сервисы для которых бесконечный перенос сроков это нормально.

Обычно в сервисах без записи выгодные заказы делают в первую очередь, а для невыгодных бесконечно переносят срок.

Поэтому уже очень давно мы большинство клиентов записываем на ремонт и прикладываем все усилия чтобы сделать все в срок. У нас сроки контроллит менеджер смены. Мы считаем все просрочки и переносы сроков и придумываем решения на планерке каждый понедельник. Все неидеально, но мы стремимся и это наш приоритет

Также у нас пока нет практики доплаты за срочность, тк нам придется «подвинуть» заказы других клиентов, которые тоже срочные. У нас все клиенты хорошие, и мы не будем переносить сроки текущим клиентам, чтобы обслужить клиента с премией по деньгам.

Но мы рассматриваем варианты называния 2 цен на одну и ту же работу, но с разным сроком. А тем кто приходит без записи мы предлогаем просто сроки, исходя из возможностей и свободного времени мастеров.

И еще один немаловажный момент: мы планируем очередь заказов под наличие мастеров. Вместо «натягивания» потока заказов на мастеров. У нас гибкий график для опытных специалистов — они могут сказать «В понедельник заказы на меня не назначайте, хочу вывезти детей на отдых». Мастерам не надо выпрашивать отпуск — они могут взять его как удобней. Как мне кажется опытным мастерам надо давать свободу в графике и это будет еще одной причиной работать в нашем сервисе. Вместо того чтобы приходить каждый день к 10:00 даже если нет заказов. Так мастера будут меньше стрессовать и выгорать.

Что скажете? Нравится такая система?

Picture of Даниил Фролов

Даниил Фролов

Основатель Мосдисплей

Работайте в мосдисплей

Узнайте о преимуществах работы в мосдисплей и список вакансий. Компания растет на 50% в год и нам всегда нужны талантливые сотрудники

С чего мы начинали

Узнайте об идее Mosdisplay и с чего мы начинали

Стартанули доставку в Mosdisplay
Бизнес Mosdisplay

Стартанули доставку в Mosdisplay

Сначала я не воспринимал доставку айфона в сервис в серьез. Она есть в каждом сервисе, и люди её не хвалят. Тем более зачем нужна доставка

Итоги Август 2019 MOSDISPLAY
Бизнес Mosdisplay

Итоги Август 2019 MOSDISPLAY

Заказы -7%: 66 → 62Выручка +15%: 547тр → 656тр EBITDA -7%: 257тр → 240тр NET PROFIT -0.5%: 238тр → 237тр  Главное событие Августа: запуск восстановления оригинальных дисплеев

Результаты Mosdisplay за июль 2021
Бизнес Mosdisplay

Результаты Mosdisplay за июль 2021

00:00-00:51 Приветствие00:51-01:35 Сколько мы заработали в июле 2021 года?01:35-04:50 Как мы набрали 12 000 000 просмотров в Тик-Токе и Instagram Reels и как это повлияло