Работа над производительностью ведется в первую очередь с целью снизить цены и повысить зарплаты, тк это защищает нас от конкуренции. Защита от конкуренции + рост доли рынка — это главная цель. Я не хочу выкачивать максимум из 1 сервиса. Нам надо строить франчайзинговую сеть — так разбогатею не только я, но и моя команда + франчайзи.
- Делаем ремонты быстрее и эффективнее
- Это нравится клиентам
- Клиент уходит от конкурентов к нам
- Конкуренты отправляются курьерить и таксовать и ноют что рынок уже не тот: «Раньше мы прохлаждались на рабочих местах и брали с клиентов овермного денег за ремонт. А сейчас надо делать ремонты быстро, качественно и недорого» Знакомые разговоры?
- Цены клиентам ниже, качество выше
- Зарплаты мастерам выше
- Бизнес растет вместе с сотрудниками
- Рынок ремонтов становится цивилизованным и перестает ассоциироваться с будкой в которой сидит мастер-приемщик в кепке с недовольным выражением лица
Высокие прибыли притягивают конкурентов и новых сотрудников на рынок. Сейчас во всех сервисах овербольшие доходы. Это привлекает голодных предпринимателей и сотрудников, которые готовы работать лучше и эффективнее «опытных». Если не будете прокачивать производительность и снижать брак, то со временем рынок выкинет вас за борт
Производ должен расти не за счет роста напряжения, а за счет упрощения и оптимизации процессов ремонта, улучшений рабочих мест, обучения, найма более умных мотивированных сотрудников и в целом совершенствования системы. Все время работать на форсаже не получится — будет выгорание. Форсаж — дело временное, он нужен периодически и за него нужна награда
Клиенту и вашим конкурентам плевать на ваши желания как вы хотите работать. Клиентам надо дешевле и качественней, а конкуренты готовы работать лучше чтобы забрать ваших клиентов и сотрудников. Молодым сотрудникам нужна работа с доходами 100-200тр и они готовы работать лучше и эффективней чем «опытные» мастера.
Для многих сервисный центр — это кружок по интересам а не бизнес. Это плохая позиция: нужно чтобы интерес шел в ногу с деньгами. Я вот что скажу: хороший бизнес приводит к росту доходов всех сотрудников, и я ТОЧНО знаю что эти доходы ТОЧНО изменят жизнь сотрудников к лучшему. Для мосдисплей ремонт — это и интерес к ремонтам и бизнес
Основатель Мосдисплей
