Джон Шоул «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»
Книга про построение системы сервиса и стратегию, а не про банальные истины, например: «Продавец должен всегда улыбаться и смотреть клиенту в глаза». Тем книга и хороша. Хорошее обслуживание…