Не используете чаты в своём бизнесе? Вы отстали от жизни!

Не используете чаты в своём бизнесе? Вы отстали от жизни!

Раньше компании общались с клиентом по телефону или почте. Те кто создавал колл-центр знает какой это геморрой и большие расходы. Слава богу, что сейчас люди активно пользуются мессенджерами. В 2017 году я заметил этот тренд — поддержка банков и других сервисов стала уходить в чаты. Я обращался в саппорт-чат Тиньков-банка и это очень удобно. 

Работая в Додо я не понимал, почему в IT- пиццерии нельзя заказать пиццу или оформить жалобу через телеграм или вк. Call-центр в Додо проедает около 2% выручки пиццерии — это 10-20% чистой прибыли. Франчайзи платит 29₽ за каждый заказ по телефону и 29₽-90₽ за обработку жалобы. А ведь часть жалоб чат-бот может передавать в пиццерию автоматически. Это доступные технологии — реализовать может даже малый бизнес!

Чаты уменьшают расходы бизнеса

Общение в чате обходится дешевле для бизнеса: вы автоматизируете переписку, используете шаблоны. Меньше издержки на обучение и менеджмент персонала — вам не надо учить сотрудников правильным интонациям голоса.

Когда я начинал ремонтировать айфоны, то понимал — мне будет неудобно разговаривать с клиентом и делать ремонт одновременно. К тому-же 30% времени я провожу в метро где разговаривать невозможно. Поэтому на всех площадках я размещаю ссылки на WhatsApp, а номер телефона убираю подальше.

Результаты меня удивили: конверсия сайта mosdisplay.ru — 36% за последний месяц (клиенты с поисковиков). Попробуйте заказать ремонт и поймете как это удобно (вы можете узнать цену и отказаться).

Выгода чатов для бизнеса: 
1. Вы можете скидывать в чат фото-видео материалы под запрос клиента — огромное поле для возможностей увеличить конверсию. 
2. Клиенту проще возобновить коммуникацию — чат остаётся у него в диалогах. Не нужно рыться в телефонной книжке и смотреть историю браузера. Упрощает оформление повторного заказа или жалобы. 
3. В чате сохраняется история общения и заказов клиента; 
4. Я скидываю фото процесса ремонта в чат, так клиент может оставлять отзывы с фото. Такие отзывы повышают конверсию на отзовиках и поднимают сайт в выдаче. Так же он может убедиться что я закрутил все винты и наклеил пыле-влагозащиту. 
5. Вам будет приходить меньше спама. 

Не используете чаты в своём бизнесе? Вы отстали от жизни!

Клиенту удобнее писать в чат, чем звонить

Мои опросы клиентов показали: 
1. Не всегда удобно говорить по телефону: клиент может ехать в метро или сидеть на унитазе
2. В чате остается предложение и цены. Удобно сравнивать офферы компаний и продолжить оформление заказа в чате. 
3. Чаты привлекают интровертов и не отталкивают большинство экстравертов. 
4. Форма обратного звонка — каменный век. Клиенты говорят что это неудобно, потому что ты пишешь номер и ждёшь как дурак. 
5. Как правило оператор перезванивает в неудобный момент. Вероятность слива клиента в такой ситуации максимальная. В чате клиент может подождать с ответом и общаться когда ему удобно. 

Можно оформлять заказ сидя на унитазе или в метро…

Что мне делать с этими чатами?

  1. Размещайте ссылки на сайтах и соцсетях чтобы зарабатывать больше денег.
  2. Убирайте ссылки на номер телефона
  3. Самые популярные мессенджеры это WhatsApp, VK и Facebook.

Выводы: 
1. Люди скоро будут сидеть в мессенджерах больше чем в соцсетях. 
2. Вместо посадочных страниц компании будут использовать чат-ботов. 
3. Если ваша компания не сажает клиентов на чат или это реализовано через жопу, то вы отстали от жизни. 

Даниэль Амманн "Нефтяной король"
Обзоры на книги

Даниэль Амманн «Нефтяной король»

Написана журналистом, но читать интересно.  Если задуматься, то «прогресс» 20-21 века завязан на новых источниках энергии. Айфон с которого вы читаете этот текст работает на

Отчет Mosdisplay декабрь 2018
Бизнес Mosdisplay

Отчет Mosdisplay декабрь 2018

В этом месяце решил все проблемы с качеством услуги. Работать теперь — одно удовольствие.  Следующая задача: нужно обеспечить 3 заказа в день при расходах на

Война за таланты
Обзоры на книги

Обзор на Э. Майклз. «Война за таланты»

За талантливых сотрудников, ведется такая-же война как и за ключевых клиентов. Не всегда получится выбирать лучшего кандидата из длинной очереди желающих — теперь приходится самим

Большой бизнес теряет позиции на рынке
Мысли о бизнесе

Большой бизнес теряет позиции на рынке

В сверхконкурентном мире на больших рынках, хорошие позиции будут иметь небольшие компании.  У больших компаний сейчас есть большие проблемы:1. Инвесторы требуют бесконечного роста, зависимость от