Мы отказались от упора на привлечение мастеров с опытом. КАЖДОГО мастера надо переучивать — технологии других сервисов отличаются от наших. Нужно закреплять инструктора к новому мастеру на 2 месяца. ЗП инструктора: 650р в час — это минус 50-70к в месяц. Поэтому мы не можем дать кандидатам желаемую ЗП 120-200к на старте. Только 70-80тр. Опытному мастеру проще устроиться в другой сервис и зарабатывать в 1,5-2 раза больше.
В других сервисах он работает как хочет, своими деньгами отвечает за сломанные детали и гарантии. Получает сдельную зарплату. У нас почасовые ставки, нет штрафов, но взамен мастер должен соблюдать стандарты — дрочка как в макдональдсе за каждую мелочь. Кандидатов с опытом демотивирует факт, что они работают «неправильно» и нужно переучиваться держать отвертку и вскрывать айфон. Еще и на весу нельзя держать айфон и все винтики в коробочку складывать чтобы не потерять…
У нас есть 5 инструкторов и мы можем одновременно учить 4-5 стажеров, которые:
— До нас зарабатывали до 60тр
— Готовы работать фулл тайм
— Увлечены Apple-техникой
— Без опыта, либо работали в похожей корп культуре
— Хорошие личные качества, успехи в учебе/работе
Перед первой сменой они учат все отличия техники Apple и сдают экзамен. Стажер выходит работать с клиентами со стартовой ЗП 50-65тр в мес. Наблюдаем за работой: если стажер быстро учился и выполнял задачи без затруднений, то он так-же хорошо будет учиться ремонтам. Через 3-6 месяцев наблюдений учим его ремонтам. Через 3 мес обучения он будет генерить от 500тр в мес выручки. За год мы обучим 8 мастеров с выручкой от 4000тр
Сотрудник без опыта с ЗП до 60к, через 1-2 года начнет зарабатывать 100-150тр — звучит интересно. А опытному мастеру надо соскочить с ЗП 100-150к к нам на 80к. Чтобы через 6 мес зарабатывать 120-150к — звучит невыгодно. Упор на обучение с нуля — решение, к которому придут все крупные сервисы. Кто первый создаст конвеер по обучению, тот выиграет 🙂
Основатель Мосдисплей
